Wells Fargo confirma problemas técnicos después de varias quejas de clientes

(TELEMUNDO GRAY NEWS/TMX) - Wells Fargo fue inundado con quejas de los clientes después de experimentar problemas con su sistema bancario en la noche del jueves y en la mañana del viernes.

Los clientes reportaron problemas con tarjetas de cajeros automáticos que fueron rechazadas y la imposibilidad de transferir fondos utilizando Zelle.

“Actualmente, algunos clientes de banca en línea no pueden completar transferencias o transacciones Zelle dentro de la banca en línea. Nuestros equipos de soporte son conscientes de ello y están trabajando para resolver el problema. Disculpen las molestias”, publicó la línea de asistencia Ask Wells Fargo del banco en X, antes Twitter, el jueves por la noche.

Algunos clientes seguían teniendo problemas el viernes por la mañana.

“Actualmente estamos experimentando una serie de problemas que pueden afectar a su saldo, transferencias y transacciones. Nuestros equipos de soporte son conscientes de ello y están trabajando diligentemente para resolver estos problemas. Agradecemos su paciencia a lo largo de este proceso”, dijo el banco en un post en X el viernes por la mañana.

“La tecnología hace que la banca sea extremadamente cómoda, excepto cuando no funciona. Esto es algo para lo que todos debemos estar preparados en caso de que afecte a un banco que utilicemos, porque es muy probable que lo experimentemos en algún momento”, dijo Lawrence Sprung, planificador financiero certificado y autor de “Financial Planning Made Personal.”

Dijo que no existe un riesgo inherente para la seguridad del dinero depositado en un banco, pero que los clientes “deben estar preparados” por si alguna vez se interrumpe su acceso a esos fondos.

“Yo sugeriría tener una relación con más de un banco para tener una opción si uno de ellos tiene un problema”, dijo Sprung. “Además, yo mantendría algo de efectivo fácilmente accesible en caso de que el sistema bancario en su totalidad se viera afectado alguna vez por un problema o fallo tecnológico”.

Por su parte, Wells Fargo pareció responder rápidamente a las quejas de los clientes.

“Desde el punto de vista de las comunicaciones de crisis, Wells Fargo hizo lo correcto al abordar inmediatamente el problema”, dijo Craig Lucie, ex reportero y fundador de la firma de comunicaciones Lucie.

“Podemos ver en las plataformas de medios sociales cómo han respondido directamente a las quejas de sus clientes disculpándose por los problemas bancarios. Su equipo de relaciones públicas también firmó con su nombre para que el cliente sepa que no está recibiendo una declaración general. En la mayoría de las situaciones de crisis, siempre es mejor abordar rápidamente el problema, disculparse y dar los siguientes pasos o una solución”, afirma Lucie.

Se trata del segundo problema técnico importante de los servicios bancarios de Wells Fargo este mes. El 3 de agosto, los clientes empezaron a informar de que sus depósitos directos habían desaparecido de sus cuentas bancarias.

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