AT&T aplica crédito a cuentas de clientes afectados por corte de red
(TELEMUNDO GRAY NEWS) - AT&T ofrece compensación a quienes se vieron afectados por la interrupción del servicio celular la semana pasada.
La compañía se disculpó con quienes se vieron afectados por el corte de red del Jueves.
“Reconocemos la frustración que ha causado esta interrupción y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes”, dijo AT&T en un comunicado. “Entendemos que esto puede haber afectado su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otras personas. Es posible que los propietarios de pequeñas empresas se hayan visto afectados, lo que podría alterar una forma esencial en la que se conectan con los clientes”.
La compañía dijo que quiere “corregirlo” contactando a los clientes que potencialmente se vieron afectados y aplicando automáticamente un crédito a sus cuentas. A los clientes se les acreditarán $5, que según AT&T es el costo promedio de un día completo de servicio.
La compañía dice que los clientes deberían ver el crédito en uno o dos ciclos de facturación. El crédito no se aplicará a clientes de AT&T Business, AT&T Prepaid o Cricket.
AT&T dijo que también está tomando medidas para evitar que ocurra otra interrupción en el futuro.
“Nuestra prioridad es mejorar continuamente y asegurarnos de que nuestros clientes permanezcan conectados”, dijo.
AT&T fue uno de varios servicios celulares en todo el país, incluidos T-Mobile y Verizon, que informaron problemas de servicio el Jueves por la mañana.
La compañía dijo que se reportaron 70.000 cortes en varias ciudades, incluidas Houston, Atlanta y Chicago.
El Jueves por la tarde, AT&T dijo que el servicio se había restablecido para todos los clientes.
Además de las comunicaciones personales, los cortes también afectaron las comunicaciones de emergencia.
AT&T dice que su interrupción fue causada por un error de codificación. Otros operadores dijeron que sus redes estaban funcionando normalmente y que los problemas probablemente se debían a que los clientes intentaban conectarse con usuarios de AT&T, según Associated Press.
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